Stornierungsrichtlinie
Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen
Sie können eine Bestellung stornieren, solange diese noch nicht versendet wurde und der Versandprozess noch nicht abgeschlossen ist. Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Anfrage wird der vollständige Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bitte reichen Sie Ihre Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig ein, damit wir prüfen können, ob die Bearbeitung oder der Versand Ihrer Bestellung noch gestoppt werden kann.
Sobald eine Bestellung bearbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall bitten wir Sie, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe und Rückerstattung gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
Ablauf der Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich per E-Mail. Bei Fragen zu Ihrer Bestellung können Sie uns auch telefonisch erreichen.
Bitte geben Sie bei Ihrer Stornierungsanfrage folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Zahlungsinformationen oder entsprechenden Zahlungsnachweis, sofern dies für die Bearbeitung erforderlich ist;
- Grund der Stornierung, sofern zutreffend.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung sowie die Möglichkeit einer Stornierung.
Eine Bestellung gilt erst dann als storniert, wenn Sie von uns eine entsprechende Bestätigung erhalten haben.
Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, informieren wir Sie schnellstmöglich über das Ergebnis Ihrer Anfrage und die weiteren Schritte.
Rückerstattung nach Stornierung
Wenn die Stornierung genehmigt wurde, wird der vollständige Kaufbetrag über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Wir veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
Falls eine Bestellung aufgrund ihres Bearbeitungsstatus nicht mehr storniert werden kann, können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder einer Stornierungsanfrage können Sie uns kontaktieren:
E-Mail: solutions@vionarifiel.com
Telefon: +1 (479) 718-9264
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Adresse:
919 Arkansas Ter
Alma, AR 72921
USA